Golpes e fraudes bancárias podem acontecer por diferentes meios, incluindo transferências, Pix, cartões, aplicativos e abordagens que utilizam engenharia social. Quando isso acontece, agir de forma organizada ajuda a preservar informações importantes para a análise do caso.
Quanto antes o ocorrido for registrado e comunicado às instituições envolvidas, mais informações estarão disponíveis para reconstruir os fatos e avaliar as medidas cabíveis.
01
Primeiros passos após perceber o golpe
O primeiro objetivo é interromper o problema, preservar evidências e criar um registro do que aconteceu.
02
E quando o golpe envolve Pix?
Em fraudes envolvendo Pix, é importante comunicar a instituição financeira o mais rapidamente possível e fornecer todas as informações disponíveis sobre a transação.
O registro da ocorrência e os protocolos de atendimento ajudam a documentar a tentativa de solução. A análise jurídica dependerá das circunstâncias concretas, da dinâmica da fraude e dos documentos disponíveis.
03
Quais documentos guardar?
Organize tudo o que possa demonstrar como a fraude ocorreu e quais providências foram tomadas depois.
- Comprovantes das transações realizadas.
- Extratos bancários relacionados ao ocorrido.
- Conversas, e-mails, SMS e capturas de tela.
- Protocolos de atendimento e reclamações.
- Boletim de ocorrência, quando registrado.
- Documentos pessoais e informações da conta, quando necessários para o atendimento.
04
O banco é sempre responsável?
Não é possível concluir a responsabilidade da instituição financeira apenas pela existência de uma fraude. É necessário analisar como a operação ocorreu, os mecanismos de segurança envolvidos, as circunstâncias do caso, as comunicações realizadas e outros elementos relevantes.
Por isso, a documentação é essencial para avaliar quais argumentos e medidas podem ser juridicamente considerados.
05
Quando procurar orientação jurídica?
A orientação pode ser útil quando houve prejuízo financeiro, a tentativa de solução com a instituição não resolveu a situação ou existem dúvidas sobre responsabilidade e possíveis medidas.
O objetivo da análise é compreender os fatos, verificar a documentação e identificar os caminhos administrativos ou judiciais juridicamente possíveis.
Análise técnica
Foi vítima de golpe ou fraude bancária?
Envie as informações básicas do caso para uma análise inicial e entenda quais caminhos podem ser avaliados.
Falar pelo WhatsAppEste conteúdo possui caráter exclusivamente informativo e não substitui a análise jurídica individualizada. As medidas cabíveis dependem das circunstâncias e da documentação de cada caso.